@solix-georg 

Hallo Georg!

Kein Problem, sehr gerne! 🙂

Zu Deiner Frage:

Das Ausrollen der Updates hat, meines Wissens nach, keine feste Strategie. Über die SN kann ich so nicht bestätigen. Oder es werden immer Zufallsgruppen mit den SN erstellt, die das Update bekommen. Das wäre durchaus möglich.

Liebe Grüße David! 🙂

@sand-rox 

Hallo Sandro!

Wird F222 nur bei einem Gerät angezeigt? Das ist nämlich ein Fehler, bei dem es in 99% auf einen Austausch hinausläuft. Nimm das Gerät mit diesem Fehler bitte außer Betrieb, bis Du weiteres dazu weißt, sofern es sich um ein spezifisches Gerät handelt.

Liebe Grüße David! 🙂

Habe bereits gestern an Anker geschrieben und telefoniert. Leider konnte mir niemand bisher das Update für das Powerdock hochschieben. Wie lange dauert das denn im Durchschnitt? Vg

Bei mir geht leider ebenfalls nichts mehr. 16kw Speicher im Keller und ich kann jeden Tag für 5-6 Euro Strom zukaufen. Wer ersetzt eigentlich den Schaden? Das summiert sich langsam

Man sollte doch meinen, als Endkunde muss ich nicht erst ein Studium absolvieren und in Foren stöbern, bevor ich ein angebotenes Update durchführe. Sehr ärgerlich.

Zumindest der Support reagiert schnell. Auch wenn außer schöne Worte bisher nichts dabei herumgekommen ist. Bin mal gespannt wie viele Tag oder Wochen es dauert.

So schön die Anker Solix auch ist, gefühlt gibt es immer irgendwie Probleme.
Laut Übersicht ist wohl bei mir alles aktuell ?

SOLIX Power Dock — v0.0.1.2
Smart Meter — v0.0.0.40
Solarbank 3 E2700 Pro — v1.0.5.14
Zusätzlicher Akku — v0.3.4.8
Zusätzlicher Akku — v0.3.4.8
Zusätzlicher Akku — v0.3.4.8
Zusätzlicher Akku — v0.3.4.8
Solarbank 3 E2700 Pro — v1.0.5.14
Zusätzlicher Akku — v0.3.4.8

Dennoch hab ich den Fehler E60

Bei mir dasselbe. Laut Kundendienst werde ich beim Update für die Dock- Station nach vorne geschoben. Das war vor 2 Tagen. Mal schauen was das bedeutet.

Gelernt habe ich: dies war das letzte update für mich. Ab jetzt bleibt diese Version erhalten bis zum St. Nimmerleinstag

@alle

Gebt bei Euren Anfragen an den Support gezielt folgendes Update an:

Außerdem schreibt direkt die SN vom PD und Eure E-Mail Adresse, welche mit dem Anker Account verknüpft ist, mit in die Mail.

Liebe Grüße David! 🙂

Sorry mir platz auch der Arsch. kann ,nicht sein , das so ein Weltunternehmen, es nicht hinbekommt, update in der richtigen Reinenfolge zu verschicken.
Hier hängt eine Firma dran die 2 Power Docks dran hängen hat insgesamt 128 KW Speicher hat, und geht nix, Gibts doch garnicht.
Und warte seit 5 Tagen auf Update PD,
Mensch Leute ich bin bißchen verärgert

@Christiane Biewas

Hallo Christiane!

Ich kann Deinen Unmut verstehen. Gerade wenn es irgendwo ins Gewerbe geht, dann ist sowas natürlich doppelt so schlimm. Schreib doch bitte eine Mail an den Support (support@ankersolix.com), mit dem folgendem Inhalt:

- E-Mail Adresse, die mit dem Account verknüpft ist
- Seriennummern der Powerdocks
- und der Bitte, um priorisiertes Pushen der neuen Firmware für das Powerdock

Erwähne dabei ruhig die Anlagengröße und das Gewerbe und auch das gerade alles an den Speichern still steht. Und lass Dich dabei auf keinen Fall von der KI abwimmeln.

Liebe Grüße David! 🙂

Habe bisher 2x vom Support (ich denke von der KI) eine Anleitung zum beheben des Problems bekommen.
Leider hatte ich nur Arbeit damit und das ohne Erfolg.
Also müssen wir wahrscheinlich wirklich "nur" warten und weiterhin bei schönstem Wetter und vollen Akkus Strom kaufen. Ich finde es schlimm, dass ein solches Unternehmen nun auch die Methode der Erprobung beim Kunden ausgewählt hat.
PS.
Angaben von Versionen und SN haben nur dazu geführt, dass ich nun von der KI eine Beschreibung für Garantieanträge erhalten habe.

@Thom

Moin Thom!

Nein, in dem Fall hat das nichts mit Erprobung im Kunden zu tun. Hier ist einfach "nur" die Reihenfolge nicht beachtet wurden. Die Software an sich läuft ja. Es geht nur darum, zuerst hätte das Powerdock und dann direkt die Kopfspeicher die Update bekommen müssen.

Es fehlte an Struktur bzw. Hierarchie. Eigentlich total simpel, aber mit riesigen Auswirkungen.

Liebe Grüße David! 🙂

Hallo Martin,
ich habe aktuell die Version v1.0.5.14 installiert. Trotzdem wird mir weiterhin der Fehler E60 angezeigt.
Das System meldet außerdem, dass ein Update verfügbar ist. Wenn ich dieses starte, wird der Vorgang jedoch jedes Mal abgebrochen – obwohl laut Anzeige bereits die neueste Firmware installiert ist.
Lediglich beim Power Dog habe ich noch eine ältere Version, allerdings wird mir hierfür kein Update angeboten.

@Chris

Moin Chris!

Ja, aber genau das Update für Dein Powerdock fehlt Dir noch. Sobald dort die neueste Version verfügbar und installiert ist, sollte Dein System wieder laufen.

Liebe Grüße David! 🙂

Ich habe eine Antwort vom Support erhalten. Das Update sei an mein Kundenkonto übertragen worden und würde innerhalb der nächsten 3-5 Werktage für mich zum Download bereitstehen.

3 Tage besteht das Problem bereits. Jetzt ist Wochenende . Am Schluss sind es dann 6-10 Tage. Für ein Update. Nicht zu glauben. Also etwa 50 Euro Schaden. Besten Dank @ Anker

Kleiner Workaround: das Smartmeter + 1 Basiseinheit aus dem System herauslösen, ein neues System erstellen, beides hinzufügen. So hat man wenigstens ein Balkonkraftwerk mit 800 Watt Ausgabeleistung. Besser als nichts...