Hallo Bobby!
Dein Powerdock benötigt folgendes Update:
Frage ganz gezielt danach. Gib bitte direkt die SN vom PD und Deine E-Mail Adresse, welche mit Deinem Anker Account verknüpft ist, an.
Liebe Grüße David! 🙂
----------------------------
David | Team Anker.Blog
Danke David für die Antwort,habe dem Support vor 5 Stunden diese Angaben auf Englisch gemailt, leider bis jetzt keine Antwort erhalten, echt ärgerlich das ganze
Hallo Bobby!
Kein Problem, sehr gerne! 🙂
Glaub mir, der Support dreht sich gerade schneller im Kreis, als so manch Kreisel. Die arbeiten mit Hochdruck an den Update-Wellen.
Liebe Grüße David! 🙂
----------------------------
David | Team Anker.Blog
@david mittlerweile sind schon 2 Tage vergangen und die Anlage funktioniert immer noch nicht. Vom Support kommt leider auch keinerlei Rückmeldung. Das ist wirklich ärgerlich und ehrlich gesagt langsam nicht mehr nachvollziehbar.
Hallo oliskov!
Naja, ich will Anker selbst nicht in Schutz nehmen. Hier haben Sie leider ins Klo gegriffen. Aber der Support kann nichts dafür und muss den Ärger der Kunden, welcher nachvollziehbar ist, abfangen.
Die sind mit Sicherheit nur dran und rotieren rund um die Uhr. Dadurch kam es beim auch zu Verzögerungen bei den Antworten. Aber Sie haben Sich immer gemeldet. Ich wurde nie ohne Antwort gelassen.
Also hoffen wir mal, dass es bald ein Ende nimmt und alles wieder gut wird.
Liebe Grüße David! 🙂
----------------------------
David | Team Anker.Blog
Ich habe vor 2 Tagen leider auch das Update meiner SB3 gemacht. Mein PowerDock hat auch leider noch nicht das aktuelle Update erhalten und meldet den Fehler E60.
ich betreibe jetzt eine Solarbank Solo ohne PowerDock und warte auf das Update.
Ich nutze das System aber nur als AC Speicherlösung für meine bestehende PV.
So etwas darf aber nicht passieren. Bei Anker wird aufgrund der Vielzahl an Produkten alles immer komplexer. Das ein Update Rollout alles lahmlegt ist echt schwach für so ein Konzern und wäre absolut vermeidbar gewesen.
Ich bin auch gespannt ob hier eine Entschädigung stattfindet da ja für alle Nutzer unnötige Kosten entstehen.
Habe vorübergehend eine Bank vom Dock entfernt und mir meinem Netz verbunden, na wenigstens kann ich jetzt 800watt nutzen
Gerade vom Support erhalten
vielen Dank für Ihre Nachricht und die bereitgestellten Informationen. Wir schätzen Ihre Geduld und Ihr Verständnis wirklich sehr.
Um Ihr Anliegen bestmöglich zu lösen, habe ich für Ihre POWER DOCK das Firmware-Update auf Version 0.0.2.10
veranlasst. Die Aktualisierung wird voraussichtlich innerhalb von 2 bis 4 Werktagen abgeschlossen sein. Nach der Installation der neuesten Firmware sollte der Fehler 60 nicht mehr auftreten.
Bitte seien Sie versichert, dass wir Ihnen einen umfassenden Garantie-Service bieten und Ihr Anliegen mit höchster Priorität behandeln. Wir schätzen Sie sehr als unseren geschätzten Kunden und möchten Ihnen stets den bestmöglichen Service
@bobby2022 habe genau der gleiche email bekommen.
Hab meine 2 solix 3 in der App als eignen system eingefügt, eine mit der Anker Smart meter und eine mit der Ecotracker (cool das Anker in der letzten firmware release dazu addiert haben, habe seit 8, 9 Monaten gefragt.
Aktuell kann ich der PowerDock nicht gebrauchen....warten wir weiter auf diese Firmware Update...
So ein unprofessional roll out hat ich nicht gemacht...besonders wenn mann denkt was diese Anker Geräte kosten...
Eine Entschädigung wird bestimmt nicht kommen....
Gruß, Pozzo
Habe gestern folgende Nachricht bekommen
Das E60-Problem wurde tatsächlich dadurch verursacht, dass die Firmware nicht gleichzeitig aktualisiert wurde. Dieses Problem ist mittlerweile vollständig behebbar, Sie brauchen sich keine Sorgen zu machen.
Bitte senden Sie uns zur schnellen und dauerhaften Fehlerbehebung folgende Informationen zu:
- Senden Sie uns bitte Screenshots aus den jeweiligen Geräteeinstellungen in der App von allen angeschlossenen Solarbanken. Auf den Bildern müssen die genaue Gerätebezeichnung, die Seriennummer sowie die angezeigte Firmware-Version klar erkennbar sein.
- Zusätzlich teilen Sie uns bitte auch die Firmware-Version Ihres Power Docks mit.
Sobald wir Ihre Daten erhalten haben, stimmen wir alle angeschlossenen Speichergeräte auf eine einheitliche Firmware ab und spielen umgehend die aktuelle passende Firmware auf Ihr Power Dock auf, sodass der Fehler E60 dauerhaft behoben wird und Ihre Anlage wieder störungsfrei läuft.
Hallo, ich bin ebenfalls betroffen von dem E60 Fehler. Ich bin mit Anker in Verbindung getreten und habe eine Zusage von 3-5 Werktagen bekommen. Dann soll es für mich ein Update geben. Aktuell betreibe ich die Anker Solix Power Dock mit 4 Anker Solix3 Speicher. Natürlich möchte ich nicht auf die ganze Energie verzichten. Und komischerweise beziehe ich nun nach einer kleinen Änderung im System wieder volle Leistung trotz E60. Was habe ich getan:
1. Neues Energiesystem angelegt
2. Eine Powerbank und das Smartmeter aus dem alten System gelöscht und ins neue Eingefügt.
Warum auch immer, das neue System kommuniziert mit dem alten Sytem. Das alte ohne Smartmeter gleicht nun den fehlenden Bedarf an Strom aus, ohne in das Netz zu speisen. Vielleicht hilft das jemandem und falls ja, gerne ein Komentar da lassen. Dann bin ich nicht der einzige, bei dem trotz E60 alles noch irgendwie läuft.
Moin Roland!
Ohne das Geräte, welches ein zu hohes Update hat, läuft das PD. Und das einzelne Gerät läuft separat auch.
Liebe Grüße David! 🙂
----------------------------
David | Team Anker.Blog
Das ist ja das komische. Alle meine Geräte sind auf dem neusten Stand. Nur die Powerdock nicht. Und trotzdem ziehe ich nun alle Energie die ich benötige aus meiner Anlage. Ich hätte gerne Bilder eingefügt, doch sind selbst Screenshots zu groß. Ich habe momentan einen Verbrauch von über 2kw die Stunde. Und 3 Powerbänke laufen über die Powerdock mit. Theoretisch kann ich nun ohne Update auskommen. Das ist das irritierende für mich.