@olly315 

Hallo Holger!

Grundsätzlich sollte das kein Problem sein, da beide FW mit dem PD kompatibel sind.

Hast Du Dir mal die Mühe gemacht und geschaut, durch welche SB der E60 ausgelöst wird? Oder kommt der Fehler tatsächlich nur dann, sobald Du die zweite, egal mit welcher FW, ins System einfügst?

Für ein Update der 7.3 kannst Du dem Support (support@ankersolix.com) schreiben und Sie bitten, Dir das 7.4 zu pushen. Bitte schreib auch die Problematik mit E60 in die Mail.

Liebe Grüße David! 🙂

Hey David,

vielen Dank für die prompte Rückmeldung. Bisher habe ich immer erst alle Geräte zusammen "angemeldet", also die Mühe gescheut herauszufinden, ob eine SB allein der Auslöser ist. Meiner Logik nach wäre eigentlich klar, dass es die SB sein sollte, die eben nicht über die neuste Firmware verfügt. Ich könnte mir sogar ausmalen, dass ein letztes Firmwareupdate eventuell, aus welchen Gründen auch immer, hängengeblieben sein könnte. Aber wer weiß.....

Ich werde heute abend nochmal einen Test mit den SB's einzeln machen. Unabhängig davon werde ich auch den Support kontaktieren. Heißt pushen, dass  der Support von "außen" ein Update anstoßen kann bzw. auch ein Flag setzen kann "Update ist aktuell"?
Das pushen des Updates sollte ja auch gehen, wenn die derzeitige Konstellation ohne Power Dock und zweitem Speicher läuft (der Speicher mit der rückständigen Firmware ist aktiv)?

Ich melde mich sobald es Neues gibt!

Liebe Grüße Holger

@olly315 

Hallo Holger!

Ich habe mich mal mit ein paar anderen Leuten unterhalten. Es kann tatsächlich sein, dass es an der SB3 mit der niedrigeren FW liegt. Zu 100% wissen tut es leider niemand.

Der Support hat die Möglichkeit, sofern neue Updates zur Verfügung stehen, diese an Deine Geräte zu pushen. Dabei werden die Updates dann direkt an Dich gesendet.

Versuche mal Dein Glück und gib dann gerne Rückmeldung.

Liebe Grüße David! 🙂

Hallo David,

hier ein kurzer Zwischenbericht. Die erste Antwort des Supports war KI generiert und beinhaltete quasi eine Wiederholung der von mir bereits ergebnislos durchgeführten Schritte. Da ich annahm es hätte auf Seiten des Supports bereits Maßnahmen gegeben (Anstoß für Update etc.) habe ich trotzdem alle Schritte nochmals erneut ergebnislos ausgeführt. Neben dem Ärger über die vertane Zeit war ich dann auch erstaunt, wie wenig KI inhaltlich leistet, denn ich hatte ja detailiert meine bereits vorgenommenen Schritte beschrieben. Als letzte Möglichkeit wurde mir dann empfohlen diese ergebnislosen Versuche per Video aufzuzeichnen und meine Adresse zwecks möglichem Versand eines Ersatzes anzugeben.
Glücklicherweise gab es aber auch einen Link zur Kontaktaufnahme mit richtigen Menschen. Hier gab es nun die Rückmeldung, dass es vermutlich am rückständigen Firmwareupdate läge und man nun in den nächsten Tagen von Seiten der Technikabteilung ein entsprechendes Update anstossen würde. Also die gleiche Vermutung wie Du ja bereits mit Deinen Kollegen angestellt hast. Nun ist warten angesagt, das Ergebnis steht noch aus über das ich noch informieren werde.

Hier noch einige kritische Betrachtungen die vielleicht nicht unbedingt von allgemeinem Interesse sind und nur bedingt ins Forum (?) gehören:

Falls es daran liegt, ist mir unverständlich wie die Updates nicht generell gleichzeitig für eine gesamte Produktgruppe zur Verfügung gestellt werden, sondern einzelne Geräte unterschiedliche Updatezeiten aufweisen können. Und diese Unterschiede liegen ja wie im vorliegenden Fall bei mind. einer Woche und mehr. Oder doch nur eine technische Panne? Grundsätzlich ist mir eigentlich diese "Fremdsteuerung" aber auch suspekt. Könnte die Software nicht lokal laufen und ich entscheide selbst, ob ich noch das neuste Gimmick brauche? Wichtig ist doch dass die Dinge funktionieren. Analog zum Smartphone werden aber zunehmend Entscheidungsmöglichkeiten vom Kunden hin zu externen Instanzen verlagert. Mal ganz abgesehen von der Entmündigung, was passiert denn wenn die Firma Ihre Pforten schließt? Und so eine Solaranlage soll ja Laufzeiten von >20 Jahre haben?

Lieben Gruß

Holger Brinkmann

@olly315 

Hallo Holger!

Zuerst hoffe ich mal, dass das neue Update zeitnah bei Dir eintrifft und somit alles ins Laufen kommt.

Bzgl. dieses spezielle Update (7.4). Das muss schon wieder was ganz spezielles sein, was nicht jeder mit einer SB3 bekommt. Mir wird das Update auch noch nicht angeboten. Und es scheint auch nur ganz wenig ausgerollt zu werden.

Lokal ist ein Wunsch, den viele haben. Mit der SB4 und Max AC hat man angefangen Home Assistant zu implementieren. Aber Cloud ist trotzdem noch.

Das es "Zwangsupdates" gab und gibt hat seine Gründe. 

Liebe Grüße David! 🙂

Hallo David,

inzwischen sind 14 Tage ins Land gezogen und meine inzwischen drei Mails an den Support werden durch Mails mit überbordenden Verständnis- und Entschuldigungsbekundungen beantwortet. Inhaltlich gibt es wenig neues, lediglich Hinweise machen sie dies oder das, als ob das Update bereits verfügbar wäre. Das führt aber nur zu weiterem Frust, da man alles nur wieder erfolglos von vorne probiert. Es wirkt auch so, als ob die Antworten wieder KI-generiert sind. 
Die letzte Mail von gestern gab zumindest die Information, dass es nochmalig an die Technik weitergeleitet wurde bzw. dort eine Bearbeitung angemahnt wurde. Genauer Wortlaut:

"Wir haben Ihr Anliegen daher soeben erneut bei unserem Technikteam angemahnt und ausdrücklich darum gebeten, die Bereitstellung der passenden Firmware-Version nochmals zu prüfen und schnellstmöglich anzustoßen.
Bitte entschuldigen Sie vielmals, dass sich die Lösung weiter verzögert und Ihnen dadurch zusätzlicher Aufwand entstanden ist. Das entspricht natürlich nicht dem Service, den wir Ihnen bieten möchten.
Sobald wir eine Rückmeldung vom Technikteam erhalten oder die Firmware-Freigabe erfolgt ist, melden wir uns selbstverständlich umgehend wieder bei Ihnen.
Falls Sie möchten, behalten wir den Vorgang für Sie weiterhin aktiv im Blick, bis das Update erfolgreich verfügbar ist."

Da wie du ja mitgeteilt hast, die Firmwareversion 1.0.7.4 kaum verbreitet ist, wäre ja eventuell auch ein Downgrade möglich.... 

Aber es ist absolut unbefriedigend keinerlei Perspektive zu bekommen, wann meine Investition nun endlich nutzbar ist!

Ich bin mit meiner Geduld echt am Ende und dieses aufgesetzt übertriebene Verständnis macht einen noch extra aggressiv. 

Liebe Grüße Holger

@olly315 

Hallo Holger!

Auch ein Downgrade ist prinzipiell möglich. Anker sträubt sich da zwar immer, aber mit genügend Nachdruck ist auch das zu bekommen. Ich habe übrigens immer noch kein 7.4 angeboten bekommen.

Ich gehe schwer davon aus, dass das Update gestoppt wurde oder, wie oben schon erwähnt, nur sehr vereinzelt zur Verfügung gestellt wird.

Sollte sich innerhalb der nächsten 72 Stunden nichts ergeben haben, dann melde Dich bitte noch mal.

Liebe Grüße David! 🙂

Hallo David,

heute Nacht um 4:14 Uhr kam das Update 1.0.7.4. Da ich sowieso nicht schlafen konnte, habe ich das System dann gleich eingerichtet und neu eingestöpselt. Läuft nun nach 14 Tagen alles wie es soll. Dazu gab es nochmal jede Menge Kotau..... Aber ehrlich gesagt, finde ich deren Kommunikation am Thema vorbei mit diversen Allgemeinplätzen die suggerieren man müsse die Netzverbindung verbessern usw.. Dies führt dazu, dass man Stunden damit zubringt vergeblich  zu versuchen alles immer wieder nochmal neu einzurichten.
Diesbezüglich war dein Hinweis ja sehr hilfreich und ich hatte das Gefühl es versteht jemand das Problem. Ich wäre jetzt auch nicht darauf gekommen, dass Updates nur einzelne Geräte erhalten. Im Regelfall läuft das ja eher so, dass Updates gleichzeitig für alle zur Verfügung stehen..... 
Was mich nochmal interessieren würde, hast Du noch einen direkteren Kanal zum Support? Ich frage nur, weil Dein Hinweis mit den 72 Stunden warten so klang, denn ich hätte mich ja bei Dir melden sollen? Gefühlt jedenfalls hast du dort wohl "Druck" gemacht. Hast Du inzwischen auch die 1.0.7.4 Version erhalten?

Auf jeden Fall bedanke ich mich für die "moralische Unterstüzung".

Lieben Gruß Holger! 

@olly315 

Hallo Holger!

Sehr schön, dass es jetzt endlich geklappt hat! 👍🏻

Das mit den 72h ist einfach nur ein Erfahrungswert. Ich selber habe auch keinen direkten Draht zum Support. Allerdings habe ich Erfahrungen mit dem Anker-Support. 😁

Ich selber habe das Update (noch) nicht. Ich brauche es aber auch nicht. Meine Anlage läuft auch mit der 7.3 soweit gut.

Liebe Grüße David! 🙂